Preguntas Frecuentes


¿Cómo funcionan los envíos de TYCHÉ?

 

Plazos de entrega.

Sólo tardamos en entregarte tu pedido 24-72 horas laborales desde que lo hayas realizado en www.bytyche.es y hayamos confirmado el pago. Nos ponemos a prepararlo de inmediato, y es por ello, que en un máximo de dos días dispondrás de tu pedido.

 

 

Costes de envío.

Dependiendo de dónde te halles, los costes de envío pueden variar, por lo que a continuación te detallamos las zonas de España con sus costes asociados:

– Territorio Peninsular: 3,95 €.

– Baleares: 6 €. Envío gratuito a partir de 60 €.

– Canarias: No €.

 

 

Entrega del pedido

Un mensajero se personará en la dirección que nos has indicado acorde a los plazos de los que te hemos informado ( en 24-72 horas laborales ) para realizar la entrega. En caso de que no te encuentres disponible, éste dejará una nota de paso para que puedas contactarles para agendar una nueva entrega en la fecha que más te convenga.

 

Recogida en tienda

Puedes solicitar, totalmente gratis,  recoger personalmente el producto en el establecimiento de Calle Santander 18 39750 Colindres (Cantabria)  – España, dentro del horario comercial de nuestro establecimiento.

Tendrás 15 días para recogerlo. Para hacerlo, es necesario presentar el documento con el número de pedido que habrás recibido por email.

 

 

CAMBIO DE TALLA O MODELO

Solicitar un cambio es bastante sencillo, tan solo tienes que tener a mano el número de pedido y contactarnos por el chat o por mail, info@bytyche.es indicándonos talla y modelo por el que solicitas el cambio.

El primer cambio es gratuito para Península.

Otra opción es hacer el cambio en nuestra tienda física de Colindres.

Dispones de 5 días naturales para hacer el cambio.

Recuerda que el producto debe estar en las mismas condiciones que lo recibiste, sin usar.

 

¿Cómo se devuelve un producto en Tyché?

 

En Tyché aceptamos devoluciones dentro de los primeros 5 días desde la recepción del pedido.

Para que las devoluciones sean confirmadas por nosotros éstas deben de tener las siguientes condiciones:

–       Los productos no pueden haber sido usados

–       Tanto producto como embalaje original deben de estar en perfecto estado

Si deseas realizar una devolución, debes enviarnos los productos y una vez los hayamos recibido, procederemos a devolver el importe de la compra menos los gastos de envío del pedido original (3,95 € en España peninsular). Los costes de envío y de la devolución en las devoluciones deben de ser asumidos por el cliente.

Recomendamos que se use el mismo packaging con el que se ha recibido el pedido para el envío de la devolución dado que garantiza que el producto nos llegue en perfectas condiciones. El cliente es responsable de que el producto llegue a Tyché en condiciones aptas para su devolución.

 

He recibido un producto distinto al que pedí…

Contacta con nosotros y lo solucionaremos de inmediato haciéndote un cambio.

 

El producto que he pedido ha llegado roto o defectuoso…

Ponemos especial mimo en nuestros envíos y los productos con los que trabajamos son de exquisita calidad. Si excepcionalmente te encuentras con esta situación, contacta con nosotros y lo solucionaremos de inmediato haciéndote un cambio

 

¿Puedo cancelar un pedido?

Los pedidos pueden cancelarse siempre y cuando no hayan sido preparados para su envío. Contáctanos con la mayor brevedad si deseas cancelar el pedido para hacerlo en caso de que sea posible.

 

Si el pedido ya ha sido enviado, tendremos que retornarlo a nuestras instalaciones para realizar la devolución, a la cual descontaremos el importe correspondiente a el envío y la devolución ( 3,95 € España peninsular).